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Charte qualité

Le respect et la satisfaction de nos clients sont placés au sein d’une démarche qualitative et éthique qui constitue une véritable charte qualité.

Plus que des mots… cette charte constitue une volonté et un engagement de tous au sein de notre société. Nous vous invitons à en prendre connaissance !

Charte Partenaire Qualité :

 


  • Respect des engagements contractuels
  • Formation des chauffeurs à vos procédures
  • Intégration maximisée des colis arrivés tardivement
  • Une plus grande écoute de vos besoins


  • Travail “main dans la main ” pour la satisfaction de vos clients

 


  • Politique de renouvellement du parc automobile
  • Mise en place d’un responsable des opérations pour
    communiquer avec efficacité


  • Ramassage avec des 20m3 et 20m3 hayon
  • Traitement préalable des anomalies d’adresses
  • Mise en tournée selon la priorité des clients
  • Stockage des expéditions à date fixe
  • Prise de RDV pour livraison programmée

 


  • Bonne présentation des chauffeurs en uniforme
  • Amabilité et courtoisie des chauffeurs avec vos clients
  • Respect et développement de nos images de marques


  • Chauffeurs équipés de téléphone portable
  • Double des chargements dans les mains du responsable des opérations
  • Retour par fax pour les secteurs éloignés
  • Méthodologie interne de traçabilité

 


  • Adaptation souple à vos nouvelles demandes
  • Partenaire à long terme


  • Respect de vos règles de sécurité
  • Sécurité des personnes (gant de manutention, chaussures)
  • Sécurité des colis (responsable du scannage, lutte contre le vol)
  • Sécurité des véhicules (géolocalisation)
  • Sécurité des paiements

 

N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande de devis
ou d'informations complémentaires.